运营与风险管理体系
1. 人员管理与培训
严格筛选
仅限合作中职或高等学校学校的医学相关专业学生或已毕业学生，如护理专业、康复专业等，需通过平台基础护理知识考核。
系统培训
涵盖服务礼仪、沟通技巧、应急处理（如跌倒、突发不适）、隐私保护及设备使用。
持证上岗
培训合格后颁发平台“服务资格证”，签订《服务承诺书》。
2. 全面风险控制
法律协议保障
服务前，客户在线签署《服务告知书与免责协议》；工作人员签署《职业道德与安全承诺书》。
过程可追溯
为工作人员配备便携式工作记录仪，服务全程录像并加密上传至平台云端，保存至少30天，用于监督与纠纷溯源。
保险覆盖
为每一笔订单购买人身意外险与第三方责任险，提供额外保障。
紧急预案
建立与社区卫生院、老人子女的紧急联络机制。